Распространенные ошибки малого бизнеса при ИТ — аутсорсинге
Ошибка 1: После выбора поставщика ИТ-поддержки вам больше не нужно участвовать в управлении им.
Как и в случае с любым отделом, которым вы управляете, вашему поставщику ИТ-поддержки потребуется контроль, а также четкая и последовательная коммуникация. Когда вы прекращаете взаимодействие со своим подрядчиком по ИТ-поддержке, вероятность возникновения проблем возрастает.
Кроме того, без коммуникации ваши стратегические долгосрочные планы могут быть не включены в подготовку будущих расходов на технологии.
Общение — это улица с двусторонним движением. Если вы не участвуете в установлении ожиданий или обсуждении вопросов по мере их возникновения, деловые отношения, в конечном счете страдают.
Четкая коммуникация еще более важна, когда у вас есть несколько поставщиков технологий, включая специализированное программное обеспечение, хостинг, сетевое администрирование и т. д.
Решение: обеспечьте хороший обмен информацией между вашей компанией и компанией- подрядчиком. Всегда оставайтесь в курсе событий.
Несколько практических вещей, которые вы можете сделать, чтобы обеспечить коммуникацию на должном уровне и надлежащее управление.
- Назначьте одно контактное лицо в вашей компании, которое будет связующим звеном между вашим поставщиком ИТ аутсорсинга офисам и сотрудниками.
- Запросите краткосрочный и долгосрочный технологический план для вашего офиса. Это поможет убедиться, что вы говорите об одном и том же.
- Попросите ваших сотрудников задать вам свои вопросы и/или потребности до визита вашего поставщика услуг ИТ-поддержки. Более того, убедитесь, что у аутсорсингового ИТ-провайдера есть система для обработки этих запросов в централизованной и систематической службе поддержки, которая может быть заранее определена вами или контактным лицом вашей компании.
- Наконец, не забывайте запрашивать документы у подрядчика после каждого посещения, а затем просматривайте ее. Это поможет вам понять, выполняют ли они то, что вы от них ожидаете. Если документации не предлагается, попросите ее. Если они не предоставят его, найдите другую компанию, которая это сделает. Читать далее…
Услуга: абонентское обслуживание ПК