Колл-центр или прием звонков в порядке очереди
В чем заключается эта функция?
Допустим у вас есть отдел продаж или отдел техподдержки. Проще всего объяснить работу этой функции на примере техподдержки. Думаю, что каждый неоднократно звонил в техподдержку и приходилось ожидать на линии.
Смысл функции в том, что когда человек звонит, ему вначале воспроизводится приветствие что-то вроде «Здравствуйте. Вы позвонили в службу технической поддержки. Ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста оставайтесь на линии, вам ответит первый освободившийся оператор».
И вы у себя в трубке слышите играющую музыку, периодически может воспроизводится сообщение: что-то вроде примерное время ожидания 3 минуты.
Что же происходит в комнате где сидят операторы?
Допустим есть 10 операторов. Они отвечают на звонки, соответственно, все звонящие такие же, как и вы помещаются в очередь. И в порядке очереди звонки идут оператору. Т.е. как только оператор положил трубку, соответственно ему идет следующий звонок от следующего клиента и т.д. И как только подходит ваша очередь, то ваш звонок переводится на оператора.
В этом заключается весь смысл функции колл-центра или приема звонков в порядке очереди.
Как мы работаем:
Вы отправляете заявку
или звоните
Мы проводим бесплатный ИТ аудит
Вашей инфраструктуры
Подготавливаем для
Вас КП
Заключаем договор и соглашение о конфиденциальности
Оптимизируем Вашу ИТ
инфраструктуру
Настраиваем системы мониторинга
и регламентных операций
Передаем Вашу инфраструктуру на
поддержку нашим инженерам
Администрирование и поддержка компьютеров
Администрирование и мониторинг серверов
Установка и настройка оборудования и ПО
Администрирование и поддержка сети
Ремонт компьютеров и серверов
Настройка и поддержка МФУ, принтеров, телефонов
А знаете ли вы, что можно контролировать сотрудников сидя на пляже прямо с вашего телефона?
Отправьте заявку на абонентское обслуживание сейчас и получите гарантированную скидку 50% по тарифу «Премиум».
Потеряли данные из-за хакерской атаки? А ведь подобную ситуацию можно предупредить заранее, если воспользоваться облачным резервным копированием. Ежедневно система с помощью специального программного обеспечения будет создавать не только копии ваших
Проводим полную оптимизацию всей ИТ-инфраструктуры бесплатно! Главное отличие нас от других компаний — на начальных этапах работы мы проводим полную оптимизацию всей ИТ инфраструктуры. Т.е. приводим каждый компьютер к идеальному
