Функция голосовое меню. В чем ее смысл?

Смысл в возможности выбора пунктов.

Например, звоните вы куда-то и вам говорят: «Здравствуйте … для соединения с отделом продаж нажмите 1, для соединения с бухгалтерией нажмите 2, для соединения с еще каким-нибудь отделом нажмите 3, для соединение я с секретарем нажмите 0 или оставайтесь на линии».

В терминологии IP телефонии функцию голосовое меню называют IVR.

В этом заключается смысл функции голосовое меню.