Глоссарий обслуживания компьютеров
Преимущества, возможности и подключение IP-телефонии
IP-телефония – альтернатива обычной стационарной связи по телефону. Сегодня современный вид телефонии выступает в качестве востребованного инструмента, используемого часто в бизнесе. IP-телефонию под ключ подключают, чтобы значительно снизить расходы на связь, повысить эффективность работы людей, оптимизировать процессы бизнес-направления.
Преимущества IP-телефонии
На фоне традиционной телефонии IP выглядит более современно, предлагает выгодные условия и имеет ряд преимуществ:
- можно подключить бесплатный номер “8-800”, на который смогут звонить клиенты, а также городской вариант;
- доступная цена на звонки за пределы станы, мобильные телефоны;
- нет географической привязки. В случае переезда в другое место сохраняется номер телефона и выполняется практически мгновенное подключение. Стоит лишь на новом ме6сте подключить интернет;
- можно принимать звонки на стационарный телефон вне зависимости от своего местоположения;
- сотрудники могут работать в удаленном режиме. То есть, они будут дома и смогут принимать звонки, которые поступают на офисный номер;
- можно построить одну филиальную сеть с разветвлениями. Звонки, поступающие в офис, могут перенаправляться в разные магазины, филиалы;
- при расширении компании увеличивается и количество людей, работающих в ней. Вопрос, касающийся подключения, в данной ситуации можно решить за минуты.
Дополнительные возможности IP-телефонии
IP-телефония позволяет использовать современные решения:
- голосовое приветствие, а также голосовое меню;
- постановка в очередь, которая ожидает подключения оператора;
- закрепление клиента за конкретным оператором, сотрудником;
- черные списки, в которые перебрасывают нерадивых абонентов;
- система, которая предотвращает потерянные звонки;
- формирование специальной базы клиентов;
- планирование звонков;
- возможность интеграции со специальной CRM-системой.
Подключение телефонии
Ее можно подключать по разным схемам, все будет зависеть от бюджета и поставленных задач. Для установки IP-телефонии может быть использован традиционный телефон (дополнительно придется купить аналоговый адаптер), SIP телефон (могут быть беспроводными и стационарными), смартфон, планшет (должны работать на iOS, Android), компьютер (любое устройство, имеющее программное обеспечение). Самым оптимальным вариантом считают подключение IP-телефонии через SIP телефон.